Taxis Melkior est la plus grande société de taxis à Liège, reconnue pour son professionnalisme et sa flotte de véhicules récents. Avec plus de 100 collaborateurs et plus de 110 ans d'expérience, ils ont établi une réputation solide dans l'industrie des taxis.
En prenant ses fonctions en janvier 2022, Valérie a dû faire face à un grand défi : prendre la tête de ses collègues, qui étaient ses alter egos depuis des années. La transition n'a pas été facile pour elle, mais elle est parvenue à trouver le juste équilibre qui lui tenait à cœur, entre être la responsable et rester proche de ses collègues.
Valérie a développé son propre style de management, en étant attentive à la sensibilité individuelle de chaque membre de son équipe. Pour elle, il est primordial d'établir des relations positives et de prendre en compte les besoins de tous les collaborateurs.
L'année 2021 a été une année difficile pour toute l'équipe, en particulier à cause des fameuses inondations de juillet qui ont totalement inondé les locaux principaux de la société. Valérie Bailly raconte : «L'équipe a montré sa force en restant unie et solidaire face à l'adversité. La centraliste du jour, Valérie Marquet, est même restée à son poste de l'eau jusqu’aux genoux, en attendant que les autres centralistes puissent prendre le relais à distance avec leur PC et leur GSM personnel.”
Un premier grand changement a notamment eu lieu dans la foulée. Suite à la perte de nombreux documents dans l'inondation, les Taxis Melkior ont évolué vers le "Paperless", en informatisant au maximum les processus. Prochainement, une appli Taxis Melkior permettra au client de réserver son taxi, de connaître le prix à l'avance et de visualiser le taxi à l'approche sur une carte. Valérie Bailly et son équipe prévoient également le lancement d'un nouveau site internet et le déploiement d'un nouveau branding pour leurs véhicules.
Quant à ses projets long terme, Valérie aimerait étendre la centrale téléphonique aux petits indépendants et faire des Taxis Melkior la référence en matière de transport individuel de personnes à Liège.
Interview d’Olivier Auger, Employé administratif multi-casquettes chez les Taxis Melkior
Vous avez travaillé dans l'équipe administrative des Taxis Melkior pendant 14 ans, avec Armand Zambon comme manager très apprécié. Fin 2021, Armand prenait sa pension après 30 années de loyaux services comme responsable des Taxis Melkior. Par sa bonne humeur et sa maitrise remarquable du secteur, il a marqué les esprits et continue d’inspirer ses collègues. Comment avez-vous vécu la prise du poste de responsable d'exploitation par Valérie Bailly il y a un an et demi ?
Olivier : Le changement de chef a amené beaucoup de nouveautés, surtout d'un point de vue du management. Valérie est une personne particulièrement collaborative, pédagogue, et en tant qu’employés, nous avons le sentiment d’avoir plus de prise sur nos tâches. Il y a plus de place pour l'initiative, ce qui est très important pour moi.
La transition s'est faite assez naturellement. En fait, elle a été facilitée par les inondations que nous avons subies. Nous étions tous en mode survie et nous devions tout mettre en œuvre pour que l'entreprise continue de fonctionner. Monsieur Zambon a géré les dégâts matériels après que l’eau ait atteint 1m20 dans les locaux, et Valérie a repris la main sur la gestion courante avant de prendre complètement le poste de responsable d’exploitation.
Je suis très optimiste quant à l'avenir des Taxis Melkior. Avec Valérie comme responsable et l'équipe formidable que nous sommes, je suis impatient de voir ce que l'avenir nous réserve! Nous avons une nouvelle dynamique, beaucoup de créativité, et je suis persuadé que nous allons bien relever les défis qui se présentent à nous, tels que la concurrence d'Uber prévue à Liège en 2024-25.
Un petit mot de Sadok Ben Sadok, chauffeur de taxi de nuit
« J’ai un métier assez dur: je travaille de nuit et 6 jours par semaine. Par contre, je suis très content de mon entreprise. Les Taxis Melkior, ça n’a rien à voir avec les autres sociétés de taxis. C’est la meilleure pour travailler. »
Découvrez le monde de Keolis.
Nous inventons la mobilité du futur dès aujourd'hui - une mobilité capable de répondre aux nouveaux défis auxquels notre société est confrontée.
