Nathanja est une Néerlandaise qui a vécu et travaillé au Venezuela pendant de nombreuses années. Parfaitement trilingue, elle parle le néerlandais, l'anglais et l'espagnol. Depuis janvier 2023, elle travaille comme Travel Manager chez Keolis Travel, situé dans le magnifique bâtiment de Toerisme Vlaanderen à côté de la Grand-Place à Bruxelles. Son équipe se compose de Ricardo, João et Evelyn, ainsi que de deux étudiantes, Urielle et Justine, qui viennent en renfort le weekend.
Fait remarquable, l'équipe est très multilingue parlant notamment l'espagnol, l'anglais, le français, mais également l'allemand, le portugais et le néerlandais. "Une bonne partie des touristes intéressés par nos excursions sont hispaniques ", explique Nathanja. "Il est donc important que nous nous adaptions au profil de nos principaux clients. Mais par défaut nous accueillons les clients en néerlandais, car nous faisons également la réception pour «Toerisme Vlaanderen».
Sous le nom Brussels City Tours, Keolis Travel organise des visites guidées vers différentes destinations. Le transport est bien évidemment assuré en autocar par Keolis. Si les chiffres ont d'emblée été très bons pour le premier semestre 2023, c’est grâce à notre nouvelle équipe mais aussi parce qu’on bénéficie du soutien du groupe. Travaillant au service des touristes, Keolis Travel est ouvert sept jours sur sept. "De nos jours, beaucoup se fait par voie numérique, mais l'accueil à l’agence reste essentiel et doit être chaleureux et individualisé."
La motivation ne manque pas au sein de cette équipe jeune et dynamique. Nathanja nous confie: "Pour moi, ce n'est pas un travail, c'est un hobby. Mon équipe a plein de bonnes idées et un regard neuf sur les activités. Nos chauffeurs travaillent également en bonne collaboration avec les guides. Ensemble, nous garantissons à nos clients des excursions inoubliables".
Quels sont les projets en cours? "Bientôt, notre bureau sera entièrement rénové", explique Nathanja. "En ce qui concerne nos services, nous jouons la carte de la digitalisation et de l'automatisation, tout en conservant notre approche personnelle et chaleureuse. Si vous vous trouvez à proximité de la Grand-Place, n'hésitez pas à passer nous voir!"
Travel Manager Nathanja van der Weide : "Pour moi, ce n'est pas un travail, c'est un hobby. Mon équipe a plein de bonnes idées et un regard neuf sur les activités. Nos chauffeurs travaillent également en bonne collaboration avec les guides. Ensemble, nous garantissons à nos clients des excursions inoubliables."
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